Otrevliga, förbannade och ibland hotfulla kunder eller klienter är vardagsmat för många. Både du och arbetsgivaren kan göra mycket för att hantera känslostormarna. En människa i affekt kan bli lugnare om man lyssnar och bekräftar under samtalets gång. Det finns metoder för hur man ska bemöta kunder eller klienter när man själv är den som hamnar i skottlinjen för deras utbrott. Läs intervjun i Essens 4 på s. 24-25.
#konflikthantering #bemötande #svårasamtal #ilska #psykologisktrygghet #arbetsmiljlö #hållbartarbetsliv #essens
